检查用户访问路径,核心是回答三个问题:用户从哪来、在页面之间怎么走、在哪一步离开。对“排名网”这类以搜索流量和内容聚合为主的站点,最直接的起点是打开分析工具中的“行为流”或“路径探索”报告,选一个自然搜索流量段,按会话查看前一步、当前页和下一步。如果工具没有路径报告,就用落地页报告加页面内点击数据替代,先看落地页跳出率,再看第二页的去向。下面从一个假设例子展开。
假设“排名网”有一个“工具排行”栏目,近期自然搜索访问量下降。运营者怀疑是用户进来后找不到下一篇文章。此时不要先改标题,而应先还原路径。可以按以下顺序操作:
如果行为流显示大量用户在落地页直接离开,可能原因包括:内容与搜索意图不匹配、首屏没有给出下一步入口、页面加载过慢、或移动端导航被遮挡。注意,这些只是可能原因,不能凭一个指标断定唯一原因。要确认,需要再看搜索词报告、页面停留时间和设备细分。
SEO 中,抓取、索引和排名是不同环节。用户访问路径属于排名之后的体验问题,但它会反过来影响搜索表现。检查时先确认页面能被抓取和索引,再谈路径。若页面本身没有被索引,路径报告里自然不会有搜索流量。判断方法:用站点地图和页面自检确认收录状态,再回到分析工具看该页是否有自然搜索会话。若没有收录,优先解决收录;若已收录但路径断裂,才进入行为流分析。
执行时建议一次只改一个变量。例如先给落地页加一个相关推荐模块,观察两周内该页的二次点击率是否变化。若没有变化,再检查推荐位置是否在首屏之外。不要同时改标题、导航和推荐位,否则无法判断哪一项起作用。
常见错误有三种。第一,把跳出率高等同于路径有问题;单页内容型页面跳出率高可能是正常的,要看是否有下一步动作。第二,只看全站平均路径,忽略栏目差异;应分栏目、分设备查看。第三,把付费广告流量和自然搜索流量混在一起分析;两者意图不同,路径表现也不同。判断结果时,如果某落地页的自然搜索会话中,超过一半用户进入后直接离开,且页面首屏没有明显下一站入口,可以优先测试增加内容衔接。如果用户点击了入口但下一站跳出率更高,问题可能在下游页面,而不是当前页。
下一步,选一个自然搜索流量最大的落地页,按上面的清单逐项记录现状,再决定先改入口、衔接还是加载速度。一次只验证一个改动,用两周数据对比,避免凭感觉调整。